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自動化客服 提供更進一步客戶服務體驗可以建立信任。訊息並不是用以宣傳，而是提供實用資訊。 例子可以是： 新顧客歡迎訊息 訂單確認 辦公時間已過通知 客服調查邀請 過期繳費通知
銷售人員可以透過自動化訊息功能接觸顧客，更省時地作出跟進。 例子可以是： 自動確應或提醒會議時間 新產品消息介紹 自動提醒電商顧客早前在購物車內的產品 發送電子帳單
給顧客發送非常個人化的訊息，可簡單至專稱客戶名稱，或者是按顧客在不同的銷售旅程（Customer Journey）中發放相應的資訊，就是要在對的時間發布對的訊息，令顧客每次都會先想到你的品牌（Top of mind）。
例子可以是： 限時生日優惠 新產品消息發布 最新文章推介 申請優惠：回覆請輸入1
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